3.ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ3.1. Оказание услуг осуществляется по предварительной записи Заказчика. Запись осуществляется путем обращения Заказчика к Исполнителю через Сайт, мессенджеры, социальные сети, телефон либо иными способами связи, указанными на странице Исполнителя в сети Интернет.
3.2. Запись считается подтвержденной после согласования с Исполнителем даты, времени и вида услуги, а также получения от Исполнителя соответствующего уведомления (сообщения) в мессенджере или ином используемом канале связи.
3.3. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительную информацию, необходимую для записи или безопасного выполнения услуги (например, сведения об аллергияхили медицинских ограничениях).
3.4. Услуги оказываются Исполнителем лично либо с привлечением третьих лиц, в Мастерской по адресу, сообщаемому Заказчику при записи либо согласованном индивидуально.
3.5. Прибыв к Исполнителю, Заказчик обязан:
- явиться в назначенное время по согласованному адресу;
- подписать информированное добровольное согласие, содержащее сведения о противопоказаниях, возможных рисках, индивидуальных особенностях организма и подтверждение готовности к проведению услуги;
- предоставить достоверную информацию о состоянии здоровья, аллергиях, перенесенных процедурах и иных факторах, влияющих на безопасность услуги.
3.6. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуг в случаях, если:
- Заказчик не подписал информированное добровольное согласие;
- Заказчик сообщил или Исполнитель выявил сведения о возможных противопоказаниях к услуге;
- Заказчик прибыл с признаками инфекционного, кожного или иного заболевания;
- Заказчик ведет себя агрессивно, неадекватно либо нарушает правила личной гигиены.
3.7. В случае опоздания Заказчика более чем на десять минут Исполнитель вправе сократить объем услуг либо отказать в их оказании без компенсации стоимости или переноса.
Услуга считается выполненной надлежащим образом, если:
- услуга была оказана в полном объеме согласно Прайс-листу либо согласованному объему работ;
- Заказчику были предоставлены рекомендации по дальнейшему уходу;
- Заказчик не заявил мотивированных претензий в момент окончания услуги.
3.8. Услуги предоставляются в соответствии с графиком, установленным при записи, и на условиях, указанных в Прайс-листе.
Если у Заказчика возникает необходимость в дополнительных услугах, Исполнитель имеет право их оказать Заказчику в случае наличия свободного времени. Заказчик обязуется оплатить дополнительно оказанные услуги по расценкам Исполнителя, действующим на дату оказания услуг.
3.9. По окончании оказания услуги Заказчик обязан оплатить её стоимость в полном объеме.
3.10. После оказания услуги Исполнитель не несет ответственности за изменения результата, возникшие вследствие нарушений Заказчиком рекомендаций по уходу, травм, аллергических реакций и иных индивидуальных особенностей организма.
4. ОПЛАТА УСЛУГ4.1. Оплата услуг осуществляется в полном объеме после оказания услуг одним из следующих способов, по выбору Заказчика и по согласованию с Исполнителем:
- внесением наличных денежных средств в кассу;
- переводом денежных средств через терминал с применением платежной карты;
- подарочным сертификатом;
- абонементом;
- иными способами по предварительному согласованию с Исполнителем.
4.2. В отдельных случаях Заказчик обязан в течение часа с момента согласования с Исполнителем даты и времени оказания бытовой услуги, оплатить услугу бронирования в размере, определенном Исполнителем.
4.3. При явке Заказчика в забронированные дату и время оказания бытовой услуги, Заказчик оплачивает разницу между стоимостью полученной бытовой услуги и стоимостью услуги бронирования.
4.4.При неявке Заказчика в забронированные дату и время оказания бытовой услуги, стоимость услуги бронирования Заказчику не возвращается.
4.5. После получения оплаты Исполнитель предоставляет Заказчику бумажную версию кассового чека либо по его требованию направляет электронный чек.
4.6. Моментом исполнения обязанности Заказчика по оплате услуги считается поступление денежных средств на счет Исполнителя либо передача наличных денежных средств.
4.7. Исполнитель вправе предоставлять Заказчику скидки, специальные предложения и акции. Условия их предоставления определяются Исполнителем и не подлежат обязательному включению в настоящую Оферту.
4.8. Факт оплаты Заказчиком выбранной Услуги полностью или в части означает согласие последнего с её стоимостью, методикой оказания, используемыми материалами и средствами. Оплатой выбранной услуги в полном объеме Заказчик также подтверждает надлежащее качество оказанных услуг и их приемку Заказчиком по качеству и объему.
4.9. По усмотрению Исполнителя услуги считаются оказанными в момент подписания обеими Сторонами Акта оказанных услуг (далее - Акт), форма которого установлена в приложении к настоящему Договору, и оплаты Услуг Исполнителя Заказчиком в полном объеме.
4.10. В случае неподписания Заказчиком Акта и отсутствия мотивированного отказа в течение трех календарных дней с момента оказания услуг, Акт считается подписанным, а услуги – принятыми на основании одностороннего акта.
4.11. Оплачивая услуги Исполнителя, Заказчик подтверждает, что не имеет медицинских противопоказаний для оказания ему бытовых услуг, которые могут повлечь причинение вреда его здоровью, а равно здоровью иных Заказчиков и Исполнителя. Заказчик полностью самостоятельно несет ответственность за состояние своего здоровья.
4.12. Услуга считается оказанной Исполнителем надлежащим образом и подлежит полной оплате Заказчиком, в том числе в следующих случаях:4.12.1. Если Заказчик отказался от продолжения оказания услуги после ее начала, включая этапы подготовки материалов, частичного выполнения работы или консультирования. В таком случае Исполнитель вправе потребовать полной оплаты стоимости процедуры, если существенная ее часть уже оказана, либо оплаты фактических расходов Исполнителя, связанных с подготовкой к оказанию услуги, использованием материалов, инструментов, расходников и др.
4.12.2. Если результат оказания услуг перестал соответствовать ожиданиям Заказчика вследствие:
- несоблюдения им рекомендаций Исполнителя по уходу и подготовке;
- индивидуальных особенностей организма Заказчика (например, аллергических реакций, повышенной потливости, кожных особенностей и др.);
- воздействия внешних факторов, включая использование неподходящих косметических средств или механическое воздействие.
4.12.3. Если Заказчик подписал информированное добровольное согласие, подтвердив отсутствие противопоказаний, и при этом были скрыты либо не сообщены сведения о возрасте, заболеваниях, аллергиях, особенностях организма, которые повлияли на результат оказания услуг.
4.12.4. Если предъявление претензий Заказчиком носит субъективный характер (например, результат не совпал с личными ожиданиями Заказчика), при условии, что Исполнитель оказал услугу в соответствии с утвержденной технологией, стандартами и зафиксированным запросом.
5. ГАРАНТИЯ НА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ5.1. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с профессиональными стандартами и технологией, применяя сертифицированные материалы, инструменты и оборудование, соответствующие требованиям безопасности и санитарным нормам.
5.2. Исполнитель предоставляет Заказчику рекомендации по уходу за кожей лица и тела после оказания услуг. Несоблюдение таких рекомендаций, равно как и использование неподходящих косметических и гигиенических средств, является основанием для освобождения Исполнителя от ответственности за результат услуг.
5.3. В случае возникновения нежелательной реакции, Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителя в кратчайшие сроки. Исполнитель предоставляет рекомендации или направление к профильному специалисту, в зависимости от характера реакции. Исполнитель не несет ответственность за последствия, возникшие в результате скрытых заболеваний, аллергий и иных индивидуальных особенностей Заказчика.
5.4. Претензии по качеству услуг принимаются в момент окончания услуги, при условии, что Заказчик может предъявить в совокупности следующие объективные доказательства ненадлежащего оказания услуги, отличного от заявленного:
- фото- или видеоматериалы, сделанные в день оказания услуги или не позднее следующего дня, на которых отчётливо видны недостатки, допущенные при оказании услуги;
- письменное описание замечаний, направленные Исполнителю в мессенджере, не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента окончания услуги;
- видимыми отклонениями от технологии исполнения, заявленной Исполнителем при оказании услуги;
- иные доказательства, подтверждающие, что недостаток возник по вине Исполнителя, а не вследствие индивидуальных особенностей Заказчика, внешних факторов или несоблюдения Заказчиком правил ухода.
5.5. В случае получения Исполнителем предъявленных Заказчиком претензий к качеству процедуры, Исполнитель вправе по своему усмотрению:
5.5.1. Предложить Заказчику бесплатную коррекцию (переделку) услуги, направленную на устранение выявленных недостатков, возникших по вине Исполнителя. Коррекция проводится в согласованное Сторонами время без ущерба графику работы и с учетом занятости Исполнителя.
5.5.2. Отказать в бесплатной коррекции, если требование Заказчик связано с причинами, описанными в п.п. 4.10.2 - 4.10.4 Договора, либо предложить Заказчику коррекцию (переделку) услуги с доплатой по актуальному прайсу
5.5.3. В случае отказа Заказчика от предложенной коррекции, услуга считается оказанной надлежащим образом и не подлежит повторному оказанию бесплатно.
6.ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН6.1. Заказчик обязуется:6.1.1 полностью и надлежащим образом оплатить услуги, оказанные Исполнителем;
6.1.2. сообщить Исполнителю о противопоказаниях к выбранной услуге до момента ее оказания;
6.1.3. при наличии у Заказчика какого-либо заболевания, требующего периодического приема лекарственных препаратов, а также при наличии риска экстренных ситуаций, связанных с какими-либо заболеваниями, в том числе с индивидуальными особенностями здоровья, Заказчик обязан письменно заявить об этом сотрудникам Исполнителя до момента начала оказания услуг, указав все противопоказания к проведению определенных процедур. За достоверность предоставляемой информации Заказчик несет персональную ответственность. За последствия, возникшие в результате отсутствия у Исполнителя информации об индивидуальных особенностях здоровья Заказчика, Исполнитель ответственности не несет.
6.1.4. в случае любого, даже незначительного, ухудшения самочувствия в момент оказания услуг немедленно сообщить Исполнителю и приостановить оказание услуг.
6.1.5. не появляться в Мастерской с признаками/в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения и не употреблять алкогольные и наркотические вещества на территории Исполнителя и/или в период оказания услуг.
6.1.6. соблюдать общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к Исполнителю и другим лицам Мастерской, не посягать на их честь и достоинство, не допускать агрессивного поведения во время оказания услуг, не мешать Исполнителю или другим лицам при оказании/получении услуг, не допускать высказываний (устно, письменно), влияющих на репутацию Исполнителя, субъективных оценочных суждений;
6.1.7. самостоятельно следить за любыми обновлениями информации, размещаемой на Сайте Исполнителя, в том числе, следить за изменениями условий оказания Услуг, изменениями настоящего Договора, Прайс-листа и любых иных материалов, которые прямо или косвенно связанных с оказанием услуги или влияют на них. Заказчик лишается права ссылаться на отсутствие осведомленности об указанных изменениях, если такие изменения размещены на Сайте Исполнителя, его информационных ресурсах или представлены в Мастерской для ознакомления;
6.1.8. заблаговременно явиться в место оказания услуг, с учетом времени необходимого для подготовки к процедуре.
6.1.9. бережно относится к имуществу Исполнителя и посетителей Исполнителя.
6.1.10. возмещать вред, причиненный Заказчиком имуществу Исполнителя и/или иных посетителей Исполнителя.
6.1.11. соблюдать санитарно-гигиенические нормы, правила пожарной безопасности, инструкции по технике безопасности.
6.1.12. предоставить Исполнителю свои персональные данные: имя, фамилию, отчество (при наличии), адрес электронной почты, телефон. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик также предоставляет отдельное согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку, а именно сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, удаление, уничтожение своих персональных данных в целях оказания услуг посредством проставления галочек в специальном чек-боксе на Сайте или иным соответствующим закону способом. Исполнитель принимает на себя обязательства сохранения конфиденциальности персональных данных Заказчика.
6.2. Заказчик вправе:6.2.1. отменить или перенести запись на услугу не менее, чем за 24 часа до времени, установленной в записи.
6.2.2. требовать надлежащего и своевременного оказания услуг Исполнителем.
6.2.3. обращаться к Исполнителю по всем вопросам, связанным с оказанием услуг, а также задавать вопросы, связанные с оказанием услуг, не вмешиваясь в ход их оказания.
6.3. Исполнитель обязуется:6.3.1. организовать и оказать выбранную Заказчиком услугу качественно и в срок.
6.3.2. учитывать при оказании Услуг информацию, предоставленную Заказчиком относительно противопоказаний к каким-либо процедурам, проводимым в рамках процедуры.
6.3.3. использовать все личные данные и иную конфиденциальную информацию о Заказчике только для оказания услуг, не передавать и не показывать третьим лицам, находящуюся у него документацию и информацию о Заказчике.
6.3.4. проявлять уважение к Заказчику, не нарушать прав Заказчика, в том числе на свободу информации.
6.4. Исполнитель имеет право:6.4.1. самостоятельно избирать форму оказания услуг с учетом условий проведения процедуры, выбранной Заказчиком;
6.4.2. в любое время полностью или частично изменять состав и описание услуг, с учетом предварительного уведомления Заказчика; такие изменения и дополнения вступают в силу немедленно после соответствующего уведомления, которое может быть направлено Заказчику в любой форме, включая, но не ограничиваясь, размещением соответствующего уведомления на Сайте Исполнителя и/или либо иным образом.
6.4.3. в целях безопасности Исполнителя, Заказчика и других посетителей Исполнитель вправе отказать в оказании Заказчику услуг, если у Заказчика очевидно выражены признаки заболеваний, в том числе, но не ограничиваясь: насморк, кашель, расстройство желудка, тошнота, сыпь, кожные изменения, незаживающие раны, признаки педикулёза и другие заболевания.
6.4.4. отказать в оказании услуг Заказчику, проявляющему признаки агрессивного и неуважительного поведения или находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения.
6.4.5. отказать в оказании услуг Заказчику без объяснения причин.
6.4.6. по своему усмотрению определять и устанавливать стоимость Услуг.
6.4.7. получать от Заказчика любую информацию, необходимую для исполнения своих обязательств по Оферте. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации, Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств до представления необходимой информации в полном объеме.
6.4.8. Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъёмку результатов оказанных услуг, включая формат «до/после», исключительно с предварительного согласия Заказчика, с целью демонстрации своих профессиональных навыков, размещения в портфолио, на Сайте, в социальных сетях и (или) в рекламных материалах.
6.4.8.1. Заказчик вправе отозвать свое согласие на фото- и видеосъёмку и (или) распространение изображений, направив письменное требование Исполнителю по электронной почте, в мессенджер или иных согласованных каналах связи.
6.5. Все условия и правила, перечисленные в разделе 6 Оферты, являются существенными условиями Договора.
7. ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ И АБОНЕМЕНТ7.1. Подарочный сертификат подтверждает внесение платежа и предоставляет владельцу право пользования услугами Исполнителя на сумму, эквивалентную номиналу подарочного сертификата. Услуги оказываются только при предъявлении подарочного сертификата.
7.2. Рекомендуемый срок действия договора в части оказания услуг, оплаченных посредством покупки подарочного сертификата, составляет 3 месяца с даты продажи сертификата.
7.3. В случае, если сертификат был подарен Исполнителем Заказчику, т.е. передан безвозмездно, Заказчик не имеет права требовать передачи денежной суммы равной номиналу подарочного сертификата наличными.
7.4. Потребитель оплачивает стоимость Абонемента по Прейскуранту.
7.5. Если в срок действия Абонемент не будет использован полностью, неиспользованная часть денежных средств не возвращается, а срок действия Абонемента не продлевается.
7.6. Если Заказчик отказывается от услуг в период действия Абонемента, денежные средства возвращаются за вычетом фактически оказанных услуг без учета предоставленной скидки (по полной стоимости услуг).
- ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
- Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в процессе исполнения настоящего договора, Стороны будут решать путем переговоров.
- Если путем переговоров это сделать не удастся, споры и разногласия должны решаться в досудебном порядке путем направления претензий (обязательный претензионный порядок).
- Требование, указанное в претензии, может быть заявлено в суд, если Сторона, направившая претензию, получит от другой Стороны отказ удовлетворить требование или не получит ответ в течение 30 (Тридцати) дней с момента вручения претензии.
- Споры Сторон, не урегулированные в соответствии с текстом настоящего договора, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
- ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным с момента акцепта настоящей Оферты и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до его досрочного расторжения по основаниям, предусмотренным условиями настоящей Офертой.
9.2. Все уведомления, согласования и иные сообщения, направленные Сторонами по электронной почте, в мессенджерах или иных согласованных каналах связи, имеют юридическую силу.
9.3. Недействительность какого-либо положения настоящей Оферты не влечет недействительность других её положений.
9.4. Заказчик, акцептуя Оферту, обязуется ознакомиться с Политикой обработки персональных данных Исполнителя и предоставить согласие на обработку персональных данных в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.5. В вопросах, не предусмотренных настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
9.6. Все споры, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору стороны будут разрешать в ходе переговоров.
9.7. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры подлежат разрешению в суде по месту нахождения Исполнителя.
10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯИндивидуальный предпринимательФедосова Оксана Геннадьевна
ИНН 366312075506
ОГРНИП 325366800055788
e-mail:
fedosowaocsana@yandex.ru